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返厂两次也没 Suce平板电脑再变砖

作者:东方龙 来源: 日期:2018/9/12 10:09:51 人气:9 加入收藏 标签:平板电脑维护

  “刚修完一周,就再次黑屏无法开机,欲哭无泪!”37岁的王先生3月22日告诉新京报记者,这是他的微软sucepro3平板电脑在一年内第三次黑屏后无法开机了。而此前他已经将电脑返厂维修两次了,“我已经不指望他们能了。”王先生叹息道。

  王先生于2015年3月在一家微软专卖店购买了价值近万元的sucepro3平板电脑,电脑用了一年半左右都没出什么大问题,但就在2016年10月的一天上午,王先生正在使用中的笔记本电脑毫无征兆地突然黑屏关机,而且无法再次启动,变成了“板砖”,这可把王先生急坏了。

  售后人员告诉王先生如果维修电脑需要将电脑格式化。“电脑中的资料我每天都会用,绝不能格式化!”手足无措的王先生只好上网寻求网友的帮助。一位网友声称自己也遇到过同样问题,只需将电脑静置一段时间便可开机。王先生只好无奈地先将电脑放在一旁。一周后,王先生顺利开机,并备份了重要文件。

  在庆幸没有丢失文件之余,王先生致电微软客服要求换机,可得到的答复是微软只提供维修服务,换机服务只能找经销商。可由于已经使用了一年,经销商因此为王先生更换新机。

  在电脑出现问题四个月后,王先生的电脑再一次“变板砖”。在将电脑返厂维修一周后,王先生收到的电脑令他大失所望,除了屏幕上有未擦干净的胶水外,开机时还有原来没有的异常噪音。更令他哭笑不得的是,仅在返厂维修七天后,王先生的电脑再次变成了“板砖”。

  根据王先生提示,新京报记者在微软社区中发现一条“Sucepro3黑屏群!无法开机无法启动”的帖子,帖子内有数百人点击了“我也是”按钮,同时有数十条跟帖,其中不乏要求微软召回问题产品的声音。

  记者就这一问题询问微软客服时,得到的答复与王先生得到的一样:由于电脑并非在微软商城购买,且工厂没有认定问题无决,因此微软不会换机,用户返厂维修,或找销售方换货。经销商方面回应记者,理论上购买商品15天内可以退货,保修期内可以维修,但不可以换货。

  志霖律师事务所副主任赵占领告诉记者,消费者应首先明确销售方,因销售方承担三包义务,销售方以购买商品的上的商家名称为准。《三包法》微型计算机商品,在整机三包期内,出现性能故障,产品修理两次以上仍不能,有凭维修记录,可以要求销售方换货。因此,王先生可向销售方申请换货。

  介于面临同样产品问题的消费者众多,赵律师消费者可以联合向质检总局报告。但由于我国召回制度并不完善,目前除汽车产品外,缺少召回先例。

本文网址:http://ansoft.com.cn/show.asp?id=40762
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