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手机维修也能下单上门服务 价格比线下便宜近半(图

作者:东方龙 来源: 日期:2018/9/11 21:11:46 人气:3 加入收藏 标签:电脑维修上门服务

  更让人欣喜的是,工程师上门不是来“取件”的,而是当场修手机,常见的问题往往只需要15-30分钟就可以解决。这不是一个假想,而是长沙小伙杨晓龙切切实实在做的事情。今年7月,他创办极修通讯,近半年来,上门维修服务次数已超过4000次。

  其实,58到家、360同城帮、腾讯的superfix、极客修等都有提供此类服务。在O2O炮灰遍地的年代,手机维修O2O能出一条血吗?记者 蔡平

  魏女士的iPhone6 plus屏幕摔坏了,售后人员说,“手机过了一年的保修期,更换屏幕需要自费,价格为948元。也可以花2800元,以旧换新,更换一部新手机。而这一过程,大约要7至15个工作日。”

  网络时代的快速发展,催生了很多方便快捷的新生服务,也加快了消费市场向O2O时代转变的脚步,手机维修O2O这样的服务应运而生。

  通过微信客户端或者手机APP预约,描述手机故障并当场报价,发送维修需求,最快半小时,工程师就上门了。

  更让人欣喜的是,工程师上门不是来“取件”的,而是当场修手机,换个电池、换个屏幕,往往只需要15-30分钟就可以解决。

  记者了解到,目前除了极修通讯这样的本土手机维修O2O平台提供手机维修O2O服务,极客修、修神、万修科技等全国连锁手机维修O2O平台以及腾讯和360等互联网巨头,都在关注这一市场。

  手机维修O2O这一服务体验究竟如何,魏女士告诉记者,微信“极客修”并关注服务号,就可以预约上门维修了。

  “点击预约维修,然后选择手机品牌和型号,选择出现了什么问题,就会出现一个报价。”魏女士表示,“比如我的手机问题是iPhone6 plus金色,出现问题为‘外屏碎(图像正常)’,平台给出的维修方案是‘外屏折旧换屏并半年质保’,报价为499元,比售后给出的价格便宜近一半。”

  记者在极客修微信服务平台上发现,目前支持维修的手机品牌包括苹果、小米、华为、三星、魅族、努比亚、vivo、OPPO等品牌,平板电脑只支持苹果。可以处理的问题包括屏幕、按键、声音、摄像头、边框、信号、功能、电池电源以及开关机等9个大类的59种故障。

  维修工程师上门再次确认手机故障和维修方案后,迅速取出自身携带的专业工具,并开始。据维修师介绍,魏女士还可在官网上查看自己手机的维修视频。

  记者了解到,创办极修通讯近半年来,杨晓龙和几名小伙伴已经为4000多名消费者上门维修手机。但杨晓龙似乎更喜欢以“为社会节约2000多小时”这一表述,来肯定自己和小伙伴们的价值。

  一直以来,手机维修都是这样一个流程:找到维修点,工程师确定大致问题后开单,店内或送厂维修,过几天再上门取货。

  杨晓龙和几名合伙人之前是开传统手机维修店的,4年时间里,修了1万台手机。正是这些经历,让他总结出:虽然手机维修项目很多,但其实95%的问题都可在现场修复。而在生活节奏快速运行的当下,大家的时间都是很宝贵的。

  当然,在他看来,这些都是得益于现在的手机越来越模块化,而且苹果、三星等几大品牌就占据了大部分市场份额。杨晓龙透露,在开始提供上门服务之初,自己想解决的,是尽快上门,而不是增加维修品类,也就是“做减法”。

  今年以来,不少O2O上门服务项目都“伪需求”之争议,不久前连片倒下的“上门洗车”就是其中之一。

  “伪需求”一词,杨晓龙也听到过很多次,在他看来,可以长远发展的O2O项目,首先得是“刚性需求”,这是必备条件;其次要直击用户痛点;另外,市场体量也很重要。

  美国市场研究公司IDC发布报告称,2015年中国的智能手机出货量将达到5.5亿部,而国内手机返修率平均在10%到15%,初步估算至少有5000多万部手机需要维修。

  华创资本平曾表示:“中国家庭平均每户拥有35台电器,售后服务市场总额达到3000亿人民币,其中手机服务约为100亿。”

  “这一需求的确存在,尤其在一些大城市,智能机覆盖率高。”互联网资深观察者李东楼看好这一项目,并亲身体验过,但他也坦言“一些小件数码产品的确可以上门维修,但大件的(例如电脑等)就很难实践,一方面损坏的几率低,另一方面,零件比较复杂,很难一下子配全,没手机等那么方便迅捷。”

  目前而言,上门手机维修仍处于向上发展的态势,就拿腾讯superfix来说,其最近消息频出,均是关于维修品类项目的增设,如今,除了iPhone、三星、小米、华为外,努比亚等也在其维修之列。

  但记者发现,虽然同样打的是“上门服务”,各个项目仍有所差别。例如,腾讯superfix采用的O2O模式,是以线同城帮是从电脑和办公设备上门维修起步,介入到手机上门维修的。

  不过,可以预计的是,大佬们的涉足不仅会让这一服务更快地被人所熟知,也会让整个行业的“剧情”紧张起来。

  在极修通讯平稳发展的几个月里,杨晓龙坦言,同类的APP项目也在不断出现,“如今,少说也有一两百家”。目前,极客修、万修科技等的O2O服务触角已经延伸到长沙来了。

  杨晓龙不否认,毕竟传统维修小店需要店面租金,老板和工程师之间还需要利润分成,“他们看似收费高,但真正到手的利润也不一定可观”。

  杨晓龙强调,还有一个不可忽视的问题是,由于手机维业长期以来存在霸王维修、暗箱操作等种种不透明行为,传统的线下手机维修信任危机,客户群体不断流失,经营压力也不小。

  对此,杨晓龙计划逐渐把一些口碑较好的维修师收编进来,通过极修的专业认证,让手机维修呈现更加良性的市场秩序。

  而对于客户最为关心的维修质量问题,杨晓龙告诉记者,平台一般会提供半年的维修售后服务,一旦期间出现质量方面的问题,平台将再次上门服务。“如果返修率太高,相当于间接增加了运营成本,这就从源头上要求我们把控好质量关。”

  业内人士表示,除了家电管家等做自有的维修平台外,还有一些线上维修平台与线下维修网点达成合作,让消费者与网点对接。这样的合作模式虽然可以帮助维修平台快速拓宽市场。另外,诸如58同城、赶集网这样的生活信息分类网站已经涵盖手机维修和回收服务,这种情况下如何有效推广维修平台的知名度,以及如何沉淀用户还是需要重点考虑的问题。

  不可忽略的是,做手机维修平台还需要较大人力投入。以上门维修为例,维修人员一天的接单量往往低于实体店面中的接单量,推广成本也较高。

  手机维修O2O正在成为创业热点,其市场的潜力了这个行业还存在巨大想象空间,但线O普及还需要时间验证。(来源:华声在线-三湘都市报)

本文网址:http://ansoft.com.cn/show.asp?id=40737
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