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你还在担心自己电脑的售后问题吗?

作者:东方龙 来源: 日期:2018/5/16 8:02:49 人气:2 加入收藏 标签:戴尔电脑售后维修点

  如果,你正在拼命赶论文,电脑却突然崩溃、数据丢失,几个月的努力付之东流,而你完全不知如何解决。

  或者,你正用电脑处理紧急事务,不幸电脑中了病毒,你要花很大精力查病毒,最终失败无奈只能送到售后。

  你还可能遇到电脑售后维修站太远、售后周期太长的情况,或者家里的熊孩子网络、刷光你卡里的钱购买游戏装备的情况,这些情况总会在你使用电脑的过程中困扰着你。

  3月20日,戴尔公司在宣布,将为个人电脑用户推出先智服务Premium Support Plus。从此,戴尔个人电脑售后全面升级,进入新时代。

  该服务是对此前推出的全智服务Premium Support的升级,不仅包括全智服务的全部优秀特性,例如24x7电话售后服务支持、专门的通话序列、远程诊断后的上门服务、针对硬件和日常软件问题的支持、与用户同行的国际支持、主动进行问题预警以及问题自动创建和零部件更换配送服务等。

  还增加了更多支持服务特性,如专家帮助清除病毒和意外损坏服务,同时还通过人工智能技术可以自动检测用户电脑的使用状态,对部件提前预警等。戴尔方面表示,希望通过升级服务,给中国用户提供一流的服务体验。

  戴尔基于近两年在中国市场推出全智服务的实践,并遵循IT产品全生命周期的方式与客户互动,通过服务反馈不断发现客户的痛点。

  用户在日常使用电脑的过程中往往存在“无法主动、提前发现电脑问题”、“当发现电脑故障时需要得到及时解决”、“需要电脑根据自身使用需求和习惯进行优化和调整”等痛点。

  “一个是我不知道电脑有什么样的问题,如果电脑知道它自己有什么样的问题,而且自己帮我跟某个专业人士联系,并给我安排一个时间解决这个问题,这是一个聪明的服务。另外,电脑突然出现问题可以马上找到人,不管这个人通过什么样的方式帮助我解决问题,这也是一种场景。“

  据了解,这次戴尔先智服务Premium Support Plus的一大进步,就是引入了人工智能技术来提前预警电脑的使用状态,不让消费者的电脑“带病工作”,这种基于用户的痛点反馈来对自身的支持服务产品升级改进,能够为消费者提供更主动和聪明的服务。

  新推出的升级服务能够为消费类个人电脑主动发现问题、提前预测问题并优化个人电脑性能,包括病毒和木马查、提供家长控制手段、本地化软件优化和答疑等,并提供意外损坏维修或更换服务。此外,用户可以根据自己的生活习惯定务体验,大幅缩短售后流程的步骤。戴尔相关负责人将升级服务概括为“贴心”,“聪明”和“本地化支持”。

本文网址:http://ansoft.com.cn/show.asp?id=35179
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